Términos y condiciones

Al acceder o utilizar ZAKY Chat (el “Servicio”), operado por Zaky LLC (“nosotros”), aceptas estos Términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

El Servicio es un CRM white-label multi-tenant orientado a la gestión de leads y métricas provenientes de conversaciones de WhatsApp atendidas mediante automatización (N8N + WAHA), configurada y operada por Zaky LLC según el plan contratado.

ZAKY Chat permite, entre otras cosas:

• Visualizar y gestionar leads asociados a tu organización (tenant).
• Consultar un dashboard con métricas de operación del bot.
• Administrar equipo (según plan y rol), branding y configuración operativa del tenant.
• Integrar atención automatizada por WhatsApp; el chat en sí no ocurre dentro de la app, sino a través de WhatsApp.

El acceso es por invitación o alta comercial. Los planes (Básico, Pro y futuros) definen cupos, funcionalidades y alcance; algunas capacidades (p. ej. agendamiento de citas) pueden anunciarse como “próximamente” y no forman parte del Servicio hasta su liberación.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada con tu cuenta. Debes proporcionar información veraz al registrarte o al invitar usuarios a tu tenant.

Los roles (administrador ZAKY, administrador de cliente, vendedor, etc.) determinan qué datos y acciones están disponibles. Quien administra un tenant es responsable de las invitaciones y del uso que haga su equipo.

Podemos suspender o cancelar el acceso si detectamos uso indebido, impago, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos términos.

Te comprometes a no:

• Usar el Servicio para spam, fraude, acoso o actividades ilegales.
• Intentar acceder a datos de otros tenants o vulnerar la seguridad del sistema.
• Realizar ingeniería inversa, scrapear de forma abusiva o sobrecargar la infraestructura de forma deliberada.
• Usar WhatsApp u otros canales vinculados de forma que viole las políticas de Meta/WhatsApp u otras plataformas.

Los datos de leads, contactos y configuración que ingreses o que el bot capture para tu tenant son responsabilidad de tu organización. Debes contar con la base legal y los avisos necesarios frente a tus prospectos y clientes (p. ej. consentimiento para contacto por WhatsApp).

Zaky LLC actúa como proveedor tecnológico del CRM y de la automatización acordada; no sustituye tu cumplimiento normativo frente a tus usuarios finales.

Los precios y condiciones comerciales se comunican al contratar (actualmente planes desde montos publicados en el sitio). Los cambios de plan, cupos de usuarios o estado de cuenta (activo/pausado) se gestionan con Zaky LLC.

Podemos modificar el Servicio, estos términos o la disponibilidad de funciones. Si un cambio es sustancial, procuraremos avisarte con antelación razonable por los canales de contacto que tengamos registrados.

El software, diseño, marcas y documentación de ZAKY Chat son propiedad de Zaky LLC o de sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a tu plan, sin derecho a sublicenciarlo ni a explotarlo fuera del alcance contratado.

Conservas los derechos sobre los contenidos y datos que subas (logos, textos de knowledge, etc.), y nos concedes la licencia necesaria para alojarlos y procesarlos a fin de prestar el Servicio.

Buscamos alta disponibilidad, pero el Servicio se ofrece “tal cual”, sujeto a mantenimientos, fallos de terceros (p. ej. WhatsApp, hosting, proveedores de email) o causas de fuerza mayor.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zaky LLC no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones del negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total agregada, de existir, no excederá lo pagado por el Servicio en los tres (3) meses previos al reclamo.

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Podemos terminar o suspender el acceso por incumplimiento, impago o cierre del producto. Tras la terminación, podremos eliminar o anonimizar datos del tenant conforme a nuestra Política de privacidad y a lo acordado comercialmente (p. ej. exportación previa de leads).

Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en la jurisdicción donde Zaky LLC opera comercialmente el Servicio, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor que te correspondan.

Titular del Servicio: Zaky LLC. Correo de contacto: sebas.soria@zakyapps.com.

También aplica nuestra Política de privacidad.